[동유럽 여행] 말톡 쓰리심 계정 차단, 와이파이 없이 여행하기 - 크로아티아 (4)

2일차가 되던 새벽, 말톡에서 구매한 쓰리심에서 문자가 오고 데이터가 안되기 시작했다. 문자 내용은 issue가 생겼다고 곧 연락준다는 문자였고 issue number을 남기고 그게 끝이었다. 도저히 연락이 안오길래 쓰리심 홈페이지에 계정을 확인했는데 나타난건 'Your account's been blocked'라는 문구가 끝. 갑자기 데이터 없는 상태로 여행을 시작해야하는 상황이었는데 이 문제를 어떻게 해결했는지 알아보자.

새벽에 일어나서 숙소에서 본 두브로브니크. 어떻게 밤에도 이렇게 이쁘냐면서 감탄한 기억이 있다..!
그렇게 날이 밝아오고 예상치도 못한 일이 일어났다.

아까 말했듯이, 쓰리심을 말톡이라는 홈페이지에서 샀다.
말톡은 해외여행 시 유심칩이나 포켓 와이파이 관련 해서 유명한 사이트이고 쓰리심은 영국 유심 칩으로 대부분의 유럽에서 된다고 했다.
그래서 한국에서 미리 구매 후 택배 수령으로 준비해갔고 불량일경우도 있다해서 미리 껴보고 불량체크도 했는데 이상이 없었다.
크로아티아 도착해서도 잠들기 전까지는 잘 됐었는데 갑자기 일어나보니 문제가 있다고 문자가 왔다.

처음에 문자를 받고 무슨 문제인지 전혀 예상을 못했다. 일단 숙소 와이파이를 쓰고 있어서 데이터가 안되는지 몰랐던게 가장 크다. 그래서 혹시 밖으로 나가서 데이터를 써봤는데 먹통이었다.

초조해진 나는 쓰리심 홈페이지에 로그인을 해 봤는데,

계정이 차단됐단다. 난 숙소에서 잔 기억 밖에 없는데 갑자기 계정이 차단됐다니 어이가 없었다.

그래서 체크아웃 시간 11시까지 최대한 찾아봤는데 정보가 없어서 라이브 챗으로 물어보기로 결정했다.

라이브 챗 운영 시간이 09:00-20:00 이라 9시까지 기다렸는데 이게 영국 시간이라 한 시간을 더 기다려야 했다.

그렇게 체크아웃을 하고 다음 숙소 앞 카페에서 토스트를 먹으며 카페 와이파이로 라이브챗을 보냈다.
내용은,

어제까지 잘 쓰다가 갑자기 이슈 발생했다고 문자가 왔다.
계정에 로그인 해 보니 계정이 블락됐다고 나온다.
이거 어떻게 해야하냐?

이렇게 물어봤는데 결론은 영국 유심 칩이니 영국에 거주하거나 일하는 증명서를 보내라 였다.

네? 증명서요? 이건 뭐 방법이 없어서 말톡에 카톡으로 문의를 넣었다.
토요일이었어서 안받으시면 어떡하지? 하면서 노심초사 기다렸는데 다행히 답장이 왔다!
말톡 상담사 분께 상황을 설명하고 라이브 챗 내용도 모두 캡쳐해서 보냈더니 이런 일은 처음 본다며 후속 방안을 말씀해주셨다.

환불 혹은 현지 유심구매 후 청구라는 방법이 있었는데 나는 환불을 선택했다.

환불 성공...!


확실히 데이터가 안되니까 너무 불안하고 답답했다. 낯선 곳에 정보를 찾아볼 수도 없으니까 어떻게 숙소에 가야할지도 모르겠고...
그래도 정말 다행인건 구글 맵이 데이터 필요 없이 내 위치를 알려줘서 정말 유용하게 사용했다.
그렇게 와이파이는 나중에 크로아티아에 도착한 일행과 함께 사용했다!

말톡의 대처는 정말 감동받았다. 일단 토요일인데 답장이 온 것만으로도 정말 감사했고 정확히 후속 처리도 해주셔서 감사할 따름이었다.
고객 탓으로 돌릴 수도 있었을텐데 책임 지는 모습이 멋있었다!

쓰리심은 갑자기 계정 블럭을 먹인 것도 그렇고 라이브 챗의 대응도 만족스럽지 않았다. 그래서 쓰리심은 이제 신뢰가 전혀 가지 않고 특히 크로아티아에서는 쓰리심을 추천하지 않는다. 다음에 유럽으로 간다면 보다폰이나 현지 유심을 사용할 것 같다.